En la tienda virtual de MURAZPI, SL podrá encontrar una amplia gama de productos, que puede comprar de forma segura y recibir donde nos indique.

IDENTIFICACIÓN

Titular: ALMACENES MURAZPI, SL (en adelante “La empresa/Responsable/titular de web o MURAZPI”)

CIF: B31872344

Domicilio social: Travesía Tomas de Burgui, 8, 31013 Ansoáin (Navarra)

Web: www.murazpi.com

Correo electrónico: murazpi@murazpi.com

Teléfono: 948 234 436 – 623 195 518

OBJETO

Mediante el presente documento se establecen las condiciones de contratación (en adelante, las “Condiciones de Contratación”) que regularán la suscripción por parte de los usuarios de los servicios y productos ofrecidos a través de la web ubicada en la URL www.murazpi.com (en adelante, “La empresa” o la “Web”).

Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en las presentes Condiciones de Contratación se entenderá reservada a MURAZPI, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.

Asimismo, MURAZPI se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones en las presentes Condiciones de Contratación, de las que se informará previamente al usuario para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales. En cualquier caso, se considerará que el usuario acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si vuelve a contratar los servicios ofrecidos por MURAZPI en la Plataforma.

En caso de ser aceptadas por el usuario, las nuevas Condiciones de Contratación sustituirán plenamente a las condiciones vigentes hasta ese momento, comenzando a surtir efecto en las nuevas suscripciones contratadas por el usuario a partir de la fecha de aceptación de las nuevas Condiciones de Contratación.

La marcación de la casilla correspondiente en el proceso de contratación, así como el hecho de seguir telemáticamente todos los pasos del mismo, supone la aceptación expresa de las presentes Condiciones de Contratación por parte del usuario, teniendo la misma validez que su firma presencial. De este modo, el usuario reconoce ser una persona con capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través de la Plataforma, que ha leído previamente y comprende su contenido.

En todo caso, y sin perjuicio de que, para utilizar la Plataforma, no existen restricciones de edad más allá de lo establecido en el Aviso Legal, para poder contratar con MURAZPI el usuario debe ser mayor de edad (≥ dieciocho (18) años) y tener la capacidad legal necesaria para suscribir contratos.

REGISTRO DE USUARIOS

El registro como usuario de la Web es completamente gratuito y podrá ser realizado de forma electrónica desde la web, donde se le requerirán los datos necesarios para gestionar su alta, debiendo ser introducidos todos los datos, reales y veraces, dado que será la única forma que tendremos de poder prestar los Servicios de forma correcta y gestionar las compras que realice, así como, en su caso, contactar con nuestros usuarios.

Bajo ningún concepto MURAZPI se responsabilizará de la veracidad de los datos de registro facilitados por los usuarios, por lo que cada uno de ellos será responsable de las posibles consecuencias, errores y fallos que posteriormente puedan derivarse de la falta de calidad de los datos.

Baja como usuario registrado.

El usuario podrá darse de baja de la Web cuando lo desee, bastando para ello que pulse el botón “[baja]”, habilitado al efecto, o envíe un email a la dirección facilitada al comienzo del presente, indicando su nombre de usuario y su deseo de darse de baja.

El proceso de baja de las notificaciones puede no ser inmediato y tardar unas horas.

Contratación electrónica

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.

En todo caso, el soporte electrónico en que consten las presentes Condiciones de Contratación celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de compra y, en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente implica necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.

Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se pone a disposición de los usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, toda la información relativa al mismo, que únicamente será de aplicación en caso de que el usuario decida proceder a la contratación/compra a través de la Web.

Información previa

Las presentes Condiciones de Contratación se encuentran a disposición de todos los usuarios de la Plataforma de forma libre y gratuita.

Los Servicios y productos ofrecidos por MURAZPI son los descritos en la web, que en todo caso reúnen las características indicadas en la misma, no entendiéndose incluidas cualesquiera cuestiones que expresamente no hayan sido indicadas.

El contrato entre MURAZPI y el usuario se entiende perfeccionado desde el mismo momento en que el usuario finalice el procedimiento de contratación, presionando el botón de “Comprar”, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la marcación de la casilla correspondiente relativa a la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación, una manifestación directa de la voluntad del usuario de aceptar las presentes Condiciones.

MURAZPI, como prestador de un servicio de la Sociedad de la Información, archivará el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el usuario mediante el vínculo que se le facilitará, desde donde podrá descargarlo e imprimirlo y donde se incluirán las presentes Condiciones de Contratación.

El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Los datos (fotografías, textos, colores, medidas y otros tipos de archivos) que informan de las características de los productos son meramente informativos, y pueden contener taras o errores. MURAZPI  declina cualquier responsabilidad por la apariencia de errores en dicha información, no obstante se compromete a tomar todas las  medidas  a  su alcance para subsanar en la mayor brevedad posible los errores u omisiones que le sean comunicados.

Las imágenes que proporciona MURAZPI para informar al USUARIO de las características del producto pueden (en algún caso), diferir de la realidad, como posibles modificaciones de color o brillo, packaging

CONDICIONES ECONOMICAS

Precios:

Los precios de los productos se indican con IVA incluido. Una vez dentro del carrito el USUARIO es convenientemente informado. El porcentaje de IVA (21% o el que corresponda en el momento de la venta) se aplica según ley. Otros gastos aplicados al precio final como costes de manipulación, transporte, etc. se consignarán por separado y el USUARIO será informado del precio final antes de confirmar la compra.

MURAZPI se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, no obstante, el pedido se facturará con el precio marcado en el momento del registro del pedido siempre que queden existencias.

Pagos, abono y facturación:

Una vez el usuario ha efectuado la compra del producto y abonado el pago correspondiente a través de cualquiera de las modalidades de pago puestas a disposición de los usuarios por MURAZPI, ésta remitirá al usuario un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los productos comprados, precio, impuestos aplicables, etc.

MURAZPI facilita el pago con tarjeta de crédito/débito a través de servidor seguro, por tratarse del método más rápido, seguro y eficaz.

En cualquier caso, la contratación solo será efectiva cuando  MURAZPI  reciba confirmación del pago por la entidad bancaria  propietaria  de  la  pasarela  de  pago seguro. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe de los productos (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), la contratación se suspenderá, informando al usuario de que la transacción no ha sido finalizada.

Una vez recibido el pago completo, si el usuario desea recibir la factura puede ponerse en contacto con MURAZPI indicando la dirección a la que se deberá enviar la factura.

Asimismo, conforme a la legislación vigente, MURAZPI no podrá modificar posteriormente la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre de la persona que compre los productos, por lo que el usuario deberá asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, no pudiéndose emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros, ni podrán éstas emitirse transcurrido el plazo de garantía.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y ENTREGAS

Los productos, siempre que estén en stock, serán enviados a la mayor brevedad (si no se acuerda una fecha de entrega) a la dirección que indique el USUARIO.

MURAZPI exigirá un teléfono de contacto para solventar posibles incidencias.

El plazo de entrega aproximado es de entre 2-10 (en el caso de no ser posible, MURAZPI se pondrá en contacto con el cliente) días hábiles a partir de la fecha de confirmación de cobro a menos que acuerden USUARIO y MURAZPI un plazo diferente; este plazo será vinculante salvo en aquellos casos en casos concretos, en cuyo caso el plazo vendrá indicado en la descripción de producto o condiciones especiales de venta.

Una vez confirmado su pedido, si no tuviéramos disponibilidad de los  productos solicitados, se le informará inmediatamente del nuevo plazo de entrega quedando a disposición del CLIENTE la decisión que más le convenga entre las ofertadas por MURAZPI, pudiendo solicitar el reembolso de su dinero en el caso de que lo hubiera pagado. En tal caso MURAZPI procederá al reintegro del importe satisfecho por parte del USUARIO en la mayor brevedad posible y por el mismo canal de pago que el cliente dispuso.

En épocas de promociones o descuentos especiales, los pedidos pueden tardar algo más de lo normal términos sobre los que será debidamente informado cuando corresponda.

Gastos de envío:

Solo se realizarán envíos a la Península. Si en un futuro se hiciesen envíos a canarias, Baleares u otras localizaciones fuera de la península, aquellos gozarán de sus propias condiciones particulares de envío, gastos y regulación fiscal, arancelaria y  legal  en general que le serán explicadas en su momento.

Si Ud. desea efectuar una compra desde fuera de la península, le rogamos contacte con nosotros a fin de indicarle las condiciones particulares que apliquen a tal compra.

Los gastos de envío son de 6€ (excepto en casos en que la carga supere los 10 kg) para envíos a la península. A partir de 100 €, los envíos serán gratuitos.

La cuantía por los gastos incurridos será comunicada en un paso previo a la compra efectiva del producto, a fin de garantizar que aquel conoce todos los aspectos relevantes de su compra.

El USUARIO no podrá rechazar el pedido por incumplimiento de fecha  de entrega, a menos que se supere en 7 días hábiles la fecha de compromiso de entrega acordada con MURAZPI. Esta condición no será aplicada si la mercancía resulta  dañada  o se pierde. En este caso MURAZPI se verá obligado a reenviarla de nuevo. MURAZPI se compromete a reenviar la mercancía, si se  pierde  o  llega  dañada,  sin  cargo  alguno para el USUARIO.

Corresponde al USUARIO comprobar el estado de los envíos a su llegada, y dejar anotado en el recibo de entrega de la agencia de transportes cualquier incidencia que el USUARIO crea oportuno: embalajes dañados, paquetes abiertos, etc. Las mismas reclamaciones han de ser comunicadas a MURAZPI inmediatamente, o en cualquier caso en un plazo máximo de 24h, mediante escrito/mail a murazpi@murazpi.com

En base a lo regulado en el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.

Devoluciones:

El USUARIO dispone de 14 días naturales a contar desde la recepción del producto (Artículo 71 LGDCU) para comunicar a MURAZPI la decisión de desistir de su compra, para ello deberá indicar su número de pedido y/o factura, los productos que desea devolver y el motivo de la devolución. Las devoluciones se realizarán en las mismas condiciones, embalaje y situación del producto cuando se recibió por el comprador, tal y como se indica más adelante.

El medio de reembolso será el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la transacción inicial.

Una vez ejercido el derecho de desistimiento, y salvo que se indique lo contrario por ser productos de características especiales en sí, el usuario  devolverá  el  producto  a  la mayor brevedad, sin dilación indebida y en el plazo de 48 horas a partir de  la comunicación de desistimiento a MURAZPI.

DEFECTOS DE FÁBRICA Y/O DAÑO TRANSPORTE

Es muy importante que revises tu pedido en cuanto lo recibas.

Rogamos compruebes la mercancía  inmediatamente,  o  a  más  tardar  en  el  plazo de 24H tras haber recibido la mercancía.

Cualquier reclamación por rotura o desperfecto sufrido en el transporte de la mercancía, deberá hacerse inmediatamente, o en cualquier caso en un plazo máximo de 24h siguientes de su recepción escrito/mail dirigido a murazpi@murazpi.com. Pasado ese plazo, no nos podremos hacer cargo de dicha incidencia.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y GARANTÍAS

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Ley 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación, se informa a los usuarios de los siguientes aspectos:

MURAZPI responderá a la solicitud de desistimiento (Realizada dentro de los 14 días naturales desde la recepción del/los productos/s) indicando al USUARIO la dirección de entrega donde debe enviar (a portes pagados, es decir se hace cargo el cliente en origen) los productos que son motivo de la devolución. A partir de este momento el USUARIO el usuario devolverá el producto a la mayor brevedad, sin dilación indebida y en el plazo de 48 horas a partir de la comunicación de desistimiento hecha a MURAZPI, para realizar la entrega en las siguientes condiciones:

  1. La devolución debe realizarse en la propia sede de la empresa, o por una empresa de paquetería adecuada.
  2. El producto debe estar con su embalaje y etiquetado original. La devolución no podrá producirse si los productos han sufrido algún tipo de manipulación no apropiada o un manifiesto uso.
  3. Si el producto requiere cuidados específicos tanto en su almacenaje como en su transporte y se detecta que no se han cumplido estos requerimientos, MURAZPI rechazará inmediatamente la entrega.
  4. MURAZPI no se hará cargo de devoluciones que no cumplan con los tres puntos anteriores.
  5. MURAZPI no recogerá productos enviados bajo la modalidad de cobro revertido o pago en destino, por lo que no se entenderá devuelto ni recepcionado el producto enviado bajo estas modalidades.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Ley 1/2007, no será posible ejercer el derecho de desistimiento cuando los Servicios sean de consumo inmediato, sean desprecintados, productos fungibles (Entendiendo como productos fungibles los bienes respecto de los que no se puede hacer el uso adecuado a su naturaleza sin que se consuman, Artículo 337Código Civil) ni será posible ejercer el derecho de desistimiento cuando los Servicios ya han sido completamente ejecutados.

Los gastos y costes ocasionados por la devolución, como el transporte, manipulación, trabajos de personalización, almacenaje, reserva de producto, encargos, etc. correrán a cargo del USUARIO, a menos que el producto esté defectuoso, en tal caso MURAZPI se hará cargo de la recogida y/o reposición del producto en la dirección que indique el USUARIO.

Los gastos por devolución irán a cargo del comprador (A portes pagados). Si usted prefiere efectuar la devolución de algún producto por nuestra propia agencia de transportes (haciéndose cargo de los portes) háganoslo saber para mandar la orden de recogida.

La responsable devolverá los gastos de envío que el consumidor haya abonado en la compra del producto, siempre y cuando el consumidor/comprador no haya elegido un envío especial, urgente, o de otro tipo que haya supuesto un gasto extra por nuestra parte, en cuyo caso el comprador abonará la diferencia de costes entre una entrega ordinaria y la especial elegida.

El reembolso de las cantidades proporcionales a los productos devueltos se efectuará en un plazo de 14 días en los términos del artículo 76 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

GARANTIA

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 2 años (Art. 123 RDLGDCU 1/2007), excepto en aquellos productos que se indique otro plazo. Tenga en cuenta que, en ocasiones, cada producto dispone de sus propios plazos de garantía, de lo cual se le informará al respecto.

La responsable de la web no aporta garantías sobre bienes o productos no vendidos en esta web, no gestionados por ella ni sobre el mal uso que se haga de un producto que haya llevado a su incorrecto funcionamiento.

La garantía de los productos adquiridos será su factura de compra. Nosotros damos soporte y gestionamos la tramitación de la garantía con el fabricante durante todo el periodo. Deberá informar por email murazpi@murazpi.com del problema indicando el número de pedido. También puede acompañar fotografías o cualquier  dato  que  nos ayude a la compresión del problema. Toda avería se debe evaluar para determinar si se trata de un defecto de fabricación o por uso indebido. Nuestro equipo les informará de los pasos a seguir para la resolución del problema.

Durante la tramitación de la incidencia no se facilitará producto de sustitución o de cortesía. Esta no será causa para admitir la devolución del producto.

Esta garantía quedará invalidada en los daños producidos por:

  • Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material. Sólo se prestará el servicio de garantía dentro del territorio nacional. Desperfectos ocasionados por un montaje o instalación incorrectos efectuado por el cliente.
  • Transportar el producto sin el embalaje original.
  • Cualquier tipo de desperfecto o menoscabo causados por un uso inadecuado del producto.
  • Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos …), tratamiento con productos no indicados para los productos.
  • Deterioro del color o propiedades por exposición del  producto a la acción  de los rayos solares u otras fuentes de calor.

Otras excepciones:

  • Tonalidad del producto: Los colores y tonalidades presentados pueden variar en función del monitor en que se visualicen. El color de la foto principal puede no ser exacto debido a las variaciones producidas por la iluminación.
  • Así mismo, los artículos que sean elaborados a medida, a mano totalmente o en parte, son únicos, por lo que las variaciones entre ellos o respecto a la imagen de la web son inevitables y no  admiten  cambios  ni  devoluciones  (art. 103 RDLGDCU 1/2007).
  • La garantía no cubre productos personalizados, hechos a medida, así como alimentos y otros productos de rápida caducidad.

RESPONSABILIDADES DE MURAZPI

MURAZPI se obliga a que los contenidos, datos o informaciones relativos a los Productos ofrecidos a través de la Web sean fiables, veraces y exactos, haciéndose responsable de los precios y características anunciados. No obstante, no se hará responsable de aquellas informaciones que hubieran sido introducidas, mostradas o modificadas por terceros ajenos a la titular de la Web.

Cualesquiera fotografías, textos, grafismos, informaciones o características reproducidos que ilustren los productos no son contractuales, por lo que pueden variar. No obstante, siempre velamos por que la descripción de los mismos sea lo más ajustada posible a la realidad.

ATENCIÓN AL CLIENTE

MURAZPI, como responsable de la Web y encargado de la comercialización de los productos en ella expuestos, pone a disposición de los usuarios un servicio de atención al cliente, disponible a través de correo electrónico, en la dirección murazpi@murazpi.com, en el que se dará debida atención a todas las consultas, quejas y sugerencias planteadas en relación con la suscripción de cualquiera de los Servicios/Productos.

Daremos respuesta a las reclamaciones o consultas recibidas en el plazo más breve posible.

RESPONSABILIDADES

Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente contrato. Si una parte no cumple alguna de sus obligaciones u obstaculiza el cumplimiento por la otra parte de las suyas, se generará el derecho de esa otra parte a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente como por lucro cesante.

Las partes responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, y a todo perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores imputables a la otra parte contratante.

MURAZPI no será responsable en caso de indisponibilidad de la Web o de la imposibilidad de contratar los Servicios/Productos cuando ello sea por circunstancias ajenas a MURAZPI, fuerza mayor o error en el proceso de contratación o datos facilitados por el usuario. Sin embargo, en dichos casos, MURAZPI se pondrá en contacto con el usuario a fin de encontrar la mejor solución al caso.

MURAZPI empleará todos los esfuerzos, comercial y técnicamente a su alcance, para mantener disponibles los productos ofrecidos a través de la Plataforma, lo que constituye una obligación que, no obstante, no será de aplicación a cualquier falta de disponibilidad o de rendimiento provocada por:

  1. Inactividad temporal de la Plataforma debido a actualización y/o mantenimiento técnico, de lo que se informará previamente mediante publicación en la propia Plataforma en un plazo máximo de 48 horas, siempre que estas circunstancias sean conocidas o comunicadas a MURAZPI con un plazo de antelación superior al indicado;
  2. Causas ajenas al control de MURAZPI: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable del titular de la Plataforma, acciones u omisiones de terceros, etc.

En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por MURAZPI, no habrá lugar a indemnización de ésta al usuario. En caso de cierre o suspensión de la Web por causas ajenas a la actuación de las partes, se informará puntualmente al usuario del traslado del servicio a un nuevo dominio.

CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Todas las cláusulas o extremos de las presentes Condiciones deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones de Contratación de la web.

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Para toda cuestión litigiosa relacionada con esta Plataforma o cualquier otra de las que de ésta dependan, y siempre que la legislación así lo permita, será de aplicación la legislación española vigente en el momento del litigio, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso de la presente Plataforma los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Pamplona (Navarra)

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.

Última actualización: Diciembre de 2021